En MegaBotikas, nos comprometemos a ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de nuestros usuarios. Por ello, se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido. Para ejercer el derecho de devolución o cambio, el usuario deberá cumplir con las condiciones generales especificadas en las características del producto.
Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente de la empresa donde realizaste la compra. Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en nuestra web. Cada vez que ingreses, deberás leer cuidadosamente los Términos y Condiciones ya que, para todos los efectos legales, y por el sólo ingreso a los contenidos de nuestra web, darás por aceptados los presentes Términos y Condiciones y sus modificaciones.
Podremos modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.
CAMBIOS/DEVOLUCIONES
CONDICIONES GENERALES:
Todo cambio o devolución se podrá realizar dentro de los 7 días calendario contados desde la recepción del producto. Pasado este tiempo, podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante (Ver Política de Garantía).
Si se encuentra dentro del plazo de devolución, los productos serán enviados al almacén del proveedor para validar el estado del mismo. El plazo de verificación del producto(s) es de 5 a 7 días hábiles.
Por ahora, no se aceptarán devoluciones de estos productos en tienda. Coordinaremos el recojo contigo.
La devolución de los productos deberá ser solicitada a través de la Central de Servicio al Cliente de la empresa donde realizaste la compra.
Si tu compra fue realizada en la página web
Condiciones del Producto:
El producto debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y con los regalos promocionales asociados a la compra.
Producto: Sin señales de uso, daños físicos, precintos de seguridad alterados, accesorios completos. No debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
Empaque: En óptimo estado, sin abolladuras, roturas o adhesivos que generen daño al momento de retirarlos.
Documentación: Comprobante de compra, documento de identidad y toda documentación adicional recibida al momento del despacho.
El personal de transporte que recogerá el producto no está autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo. En caso de no cumplir con las condiciones mencionadas anteriormente, no se procederá con la devolución, sin lugar a reclamo.
Producto exclusivo ONLINE, válido solo para Lima.
MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN
DEVOLUCIONES POR DESISTIR DE LA COMPRA: En caso no te encuentres conforme con el producto o realizaste la compra por error o accidentalmente, podrás realizar la devolución del producto.
DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS POR TALLA/COLOR: Se considerará solo para ropa y calzado. En caso el proveedor no cuente con stock, se generará la devolución por el valor del producto pagado. No se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente se reembolsará el importe del producto.
Tener en cuenta lo siguiente:
Para ambos motivos es importante cumplir con las Condiciones Generales.
Pedido Sin despachar: Si el pedido aún no fue recibido o se encuentra en ruta, se deberá comunicar con el área de servicio al cliente, solicitar la anulación y reembolso de su dinero. La devolución no incluirá los gastos de envío.
Pedido Despachado: Para un cambio o devolución por desistir de la compra, tendrá un costo adicional si deseas el recojo a domicilio. También puedes hacer el cambio directamente en la tienda del proveedor sin recargos. Para cualquiera de los casos debe haber una comunicación previa con el equipo de Servicio al Cliente para registrar su solicitud. En caso desee un recojo de producto a domicilio, se le brindará una orden de servicio de transporte para que su producto sea retornado al proveedor. Este importe será comunicado por el área de call center y descontado del monto de la compra.
Algunas tiendas y/o marcas no ofrecen la posibilidad de solicitar una devolución por cambio de opinión. Por ello, es necesario que antes de realizar la compra verifiques las políticas de devoluciones en las características del producto.
No se aceptan devoluciones por cambio de parecer en las siguientes categorías de producto(s): Libros, ropa interior, ropa de baño, modeladores/fajas, panty-medias, productos de lactancia, bisutería, tarjetas de memoria para PCs, colchones, consumibles, productos de copia inmediata (CD, DVD, software, videojuegos), cosméticos y perfumes (si no está sellado).
Los productos a pedido y/o fabricados se podrán devolver siempre y cuando se comuniquen con el área de servicio al cliente en un plazo máximo de 24 horas después de realizada la compra, de lo contrario no procederá la devolución sin lugar a reclamo.
DEVOLUCIONES POR FALLA DE PRODUCTOS
Si deseas realizar la devolución de tu producto por fallas como: producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas, incumplimiento en los días de entrega.
Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido. Pasado este tiempo, podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante. De confirmarse falla de fábrica en el diagnóstico del servicio técnico, se deberá proceder con el cambio por garantía del producto (Ver Política de Garantía).
PROCEDIMIENTO DEVOLUCIÓN/CAMBIO:
El cliente deberá comunicarse a través de la Central de Servicio al Cliente de la empresa donde realizó la compra. Los números se muestran en las condiciones generales. Debe contar con el número de pedido o su DNI del titular de la compra.
De cumplir con las condiciones generales, el asesor de call center verificará la información y coordinará el recojo/entrega del producto (48 horas).
Realizar el recojo/entrega del producto para su validación (24-48 horas).
De confirmarse el óptimo estado del producto, se realiza el reembolso del dinero.
GARANTÍA DEL PRODUCTO
Nos comprometemos a recibir todas sus solicitudes por problemas de funcionamiento en los productos adquiridos y le proporcionaremos los datos del proveedor para que le brinde el soporte a su solicitud de garantía.
La garantía del proveedor o la marca inicia después de haberse cumplido los 7 días calendario desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece cada empresa vendedora, así como los términos para hacer efectiva la misma. En ese sentido, nosotros velaremos para que los casos presentados sean atendidos de manera oportuna por cada proveedor; sin embargo, no nos hacemos responsables por los fallos que determine el proveedor luego de inspeccionar un producto.
Consideraciones para las solicitudes de garantía:
La garantía del producto debe estar vigente. Cada producto cuenta con un tiempo de garantía determinado.
El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto en el sitio.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue manipulado por personal no autorizado.
Procedimiento de garantía del fabricante:
Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán al cliente un informe técnico en señal de conformidad. La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, el proveedor deberá reparar el producto, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete). Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente adjuntándose el informe técnico.
